องค์กรต่าง ๆ กำลังค้นพบว่าไอทีเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในการสนับสนุนธุรกิจและผลลัพธ์ที่สำคัญต่อภารกิจ สิ่งนี้ทำให้การค้นหาโซลูชันไอทีที่เหมาะสมสำหรับปริมาณงานที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม — และในราคาที่เหมาะสม — เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ขณะนี้ระบบไอทีคาดว่าจะมีความคล่องตัวมากขึ้นกว่าเดิม ในขณะเดียวกันก็ส่งมอบและติดตาม รวมถึงค้นหาบริการดิจิทัลใหม่ๆ
โชคดีที่การปฏิรูปด้านไอทีช่วยให้องค์กรสามารถนำเสนอกลยุทธ์
ทางธุรกิจและผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้ แต่โครงสร้างพื้นฐานและชั้นแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์เหล่านี้อย่างแท้จริง ล่ะ
การเปลี่ยนแปลงด้านไอทีกำลังเพิ่มกระบวนทัศน์ใหม่ให้กับการดำเนินงานด้านไอที ซึ่งหมายถึงการมีบริการที่ยืดหยุ่นหลากหลายตามต้องการ โดยแต่ละบริการจะปรับให้เหมาะกับแอปพลิเคชันที่สนับสนุนผลลัพธ์เฉพาะโดยตรง เมื่อค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสม เจ้าหน้าที่สารสนเทศระดับสูงจำเป็นต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น: องค์กรจะตรวจสอบความเสี่ยงและสถานะของบริการทางธุรกิจเหล่านี้ได้อย่างไร และเมตริกต่างๆ เช่น เวลาเฉลี่ยในการตรวจจับและซ่อมแซมที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานด้านไอทีเป็นอย่างไร และองค์กรบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจด้วยระดับการบริการที่สามารถวัดผลได้หรือไม่?
การดำเนินการด้านอัลกอริทึมด้านไอทีหรือ AIOps ตอบคำถามเหล่านี้
Insight by Maximus: การมีข้อมูลเพียงปลายนิ้วจะมีความสำคัญหากเป็นข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ในแบบสำรวจพิเศษของ Federal News Network เราถาม feds เกี่ยวกับความพยายามของหน่วยงานของตนในการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข่าวกรองที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งจะนำไปสู่การบริการที่ดีขึ้น
AIOps ใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวินิจฉัย
และแก้ไขปัญหาด้านไอที นอกเหนือจากการทำงานโครงสร้างพื้นฐานระดับล่างโดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์ม AIOps ที่ทันสมัยรวมข้อมูลขนาดใหญ่ขององค์ประกอบด้านไอทีทั้งหมด บริบทความสัมพันธ์ของแอปพลิเคชัน/โครงสร้างพื้นฐาน และฟังก์ชันการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อประมวลผลข้อมูลทั่วทั้งโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ทำให้องค์กรมีข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้และระบบนิเวศของแพลตฟอร์มการเชื่อมต่อที่ปรับปรุงการดำเนินงานโดยรวมขององค์กรอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน
แต่สำหรับองค์กรที่จะเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลง AIOps อย่างก้าวกระโดด ขั้นแรกจะต้องมีขั้นตอนเบื้องต้นหลายขั้นตอนเพื่อผ่านกระบวนการเปลี่ยนแปลง
องค์ประกอบพื้นฐานของ AIOps คือการมองเห็น
องค์กรไม่สามารถวัด สนับสนุน หรือจัดการสิ่งที่พวกเขามองไม่เห็น เครื่องมือค้นหาหรือตรวจสอบตามโปรโตคอลที่ใช้ ping อย่างง่ายและการจัดการเครือข่ายอย่างง่ายนั้นไม่เพียงพออีกต่อไปในสภาพแวดล้อมไอทีในปัจจุบัน สิ่งนี้ทำให้องค์กรจำเป็นต้องได้รับข้อมูลในทุกส่วนของโครงสร้างพื้นฐาน รวมถึงระบบคลาวด์ เครือข่าย การประมวลผล การจัดเก็บข้อมูล แอปพลิเคชัน และการสื่อสารแบบรวมศูนย์ ทั้งหมดนี้แบบเรียลไทม์ ด้วยการมองเห็นแบบทันที ทีม IT ops สามารถรองรับทรัพยากรชั่วคราวได้ดีขึ้น เช่น คอนเทนเนอร์และอินสแตนซ์เครื่องเสมือนที่มีอายุสั้น อย่างไรก็ตาม การมองเห็นนี้ต้องขยายเกินชั้นโครงสร้างพื้นฐานไปยังชั้นแอปพลิเคชันและบริการด้วย ซึ่งต้องมีการตรวจสอบองค์ประกอบด้านไอทีทั้งหมดที่โต้ตอบกับองค์กรอย่างต่อเนื่อง
องค์ประกอบที่สองของ AIOps คือบริบท
ซึ่งหมายถึงการเจาะลึกลงไปในข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจว่าทุกองค์ประกอบในโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีทำงานร่วมกันและโต้ตอบกันอย่างไร บริบทช่วยให้ผู้บริหารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีโอกาสที่จะเข้าใจกระบวนการหลายชั้นเหล่านี้ซึ่งช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายสุดท้าย ในสภาพแวดล้อมด้านไอทีที่เปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบัน ปริมาณงานสามารถเปลี่ยนจากเซิร์ฟเวอร์ในระบบไปยังระบบคลาวด์ได้เร็วกว่าที่เคย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างบริการและระบบลอจิคัลเช่นกัน ด้วยวิธีนี้ บริบทสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้และข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับเหตุการณ์ ประสิทธิภาพ และการรับประกันบริการ โดยไม่มีเสียงรบกวนที่ไม่จำเป็นหรือ “พายุเหตุการณ์” ที่รบกวนโซลูชันการตรวจสอบแบบเดิม
